My complaint:

28 september onderstaande klacht geplaatst:
Ik ben er bij mijn laatste factuur achter gekomen dat Tele2 de beltarieven voor mijn abonnement, dat in januari 2010 is aangevangen, per maart of april van dit jaar heeft verhoogd. Zo zijn de starttarieven verhoogd van 0,05 naar 0,10 cent, en worden gesprekskosten nu per volle minuut afgerekend in plaats van per seconde. Uiteraard zorgt dit voor een verhoging van mijn belkosten. Tele2 heeft mij hierover, voor zover ik weet, echter niet over geinformeerd, en volgens de voorwaarden heb je als klant, bij een wijziging in tarieven ten nadele van de klant, altijd de mogelijkheid binnen 4 weken na melding van de wijziging, je abonnement op te zeggen. Hedenochtend dus hierover gebeld met de klanten”service” van Tele2. Een zeer onwelwillende heer Van Roon was echter niet van plan om uit te zoeken of er informatie van tele2 naar de klant is verzonden hieromtrent. Na enig aandringen geeft hij aan dat hij zijn uiterste best zal doen, maar als hij niets kan doen of vinden, dan zal hij dat niet laten weten….hoezo klanten”service”???

uiteindelijk 31 december heeft tele2 de volgende oplossing aangeboden:
Gedurende het restant van mijn contract (1jaar), wordt Bel Onbeperkt Altijd toegevoegd aan mijn huidige dienst, waarbij tele2 7,50 p/mnd voor haar rekening neemt van de totale 10 euro p/mnd.

4 januari bevestiging gekregen van bovenstaande, ware het niet dat:
De bevestiging niet overeenkomt met het hierboven aangebodene. Mijn totale dienst, internet (20 Mb/s), bellen+ interactieve tv wordt per 24 januari 2010 omgezet naar internet (4Mb/s) + bellen…..waar is televisie gebleven??

4 januari, ik weer bellen met klantenservice, is idd een foutje, zal worden ingetrokken. 4 januari 5 min. later, ik wordt teruggebeld, mw van Tele2: “wil even melden dat je huidige pakket per 24 januari niet meer mogelijk is, en zal vervallen”……Mijn antwoord: “hoezo dat?”, antwoord mw Tele2 : “omdat tele2 een nieuwe normering heeft tav de max afstand tot de wijkcentrale en u daardoor buiten dit maximum valt, en dus het product niet meer kan krijgen”. Mijn antwoord: “hoezo dat, het functioneert prima, waarom een goed functionerend product stopzetten?” Antwoord mw tele2: “Begrijpt u niet wat ik zeg?” mijn antwoord: “Ja begrijp ik prima, maar ik begrijp niet waarom”…Antwoord mw tele2: “ja het is rot, maar het is niet anders”….

Gewenste oplossing

Behoud van mijn huidige pakket, met toevoeging van de toegezegde Bel Onbeperkt Altijd, voor 2,50 p/mnd.