15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Allereerst onze excuses voor deze nare ervaring die u heeft gehad met onze klantenservice. De reden dat wij u hebben afgesloten is zeker niet een ondoordachte stap geweest. De netwerkkaart of router stuurt een overmaat aan discovers (lease verzoeken) wat onze servers onnodig belast. Vandaar de ethernet poort tijdelijk is afgesloten. Verwachte Handeling: Als de klant een router heeft, graag vragen de firmware te updaten. Als de klant één PC direct op het modem aan heeft gesloten, graag vragen de nieuwe netwerkkaart drivers te instaleren. Mocht bovenstaande niet helpen (na aansluiting komt er weer een Abuse melding voor hetzelfde probleem) dient de klant zich te melden bij de fabrikant van zijn netwerkkaart/router en indien deze geen uitkomst bied zal de klant een ander merk netwerkkaart / router moeten aanschaffen of de router uit zijn netwerk verwijderen. Wat wij in elk geval voor u vergoed hebben zijn de telefoonkosten (60 min a 0,10 cent = 6 euro) dit hebben wij als een tegoed op uw rekening gezet. Maar voor de dagen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de internet verbinding kunnen wij geen vergoeding maken. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, Ziggo webteam Alex

15 years ago - Beste Alex, Waarom is de vorige keer dan wel restitutie gegeven aan ons voor de dagen welke wij niet op internet hebben kunnen komen? Daarbij komt dat al deze handelingen geen nut hebben wanneer jullie de aansluiting niet weer actief zetten zodat de klant ook daadwerkelijk weer internetverbinding kan maken. En daarbij komt ook dat de verwachte handelingen ten tijde van afsluiting zijn uitgevoerd en niet wederom vermeld hoeven te worden via internet. MvG Mevr. Geene