My complaint:

DHL heeft een verzending van 3 postpakketten naar één adres in Nederland onjuist behandeld en er zijn veel te hoge tarieven berekend. De externe vervoerder gaf dit bij het ophalen van de pakketten reeds aan en adviseerde DHL hierover te informeren. De pakketten werden afzonderlijk en verzekerd naar een adres in Breda verzonden. De pakketten werden door een fout van DHL eerst in België op vliegveld Zaventem afgeleverd. Daarna zijn de pakketten dagen later via Eindhoven alsnog op de plaats van bestemming afgeleverd. Bij de bezorging ging er ook het een en ander fout. Zo hoefde er maar voor één pakket te worden getekend, waardoor de overige pakketten een tijdlang “zoek” waren. De medewerkers van DHL gaven zelf aan dat er fouten waren gemaakt en adviseerde mij een klacht in te dienen. Volgens DHL waren er geen fouten gemaakt en was mijn klacht ongegrond. Verzoeken om door een accountmanager te worden teruggebeld werden niet beantwoord. DHL stelde zich erg formeel, arrogant en bureaucratisch op en vonden dat zijn zelf geen fouten konden maken. Ze waren wel snel om Incassobureau Vesting Finance in te schakelen, die het klusje voor hun heeft geklaard tegen aanzienlijke meerkosten. Een flinke kater voor mij tot gevolg.

Gewenste oplossing

Dat DHL toegeeft fouten te hebben gemaakt, dat zij de gemaakte kosten voor de factuur en de incasso terugbetaald.
Daarnaast excuses voor de door DHL getoonde minachting en slechte klachtafhandeling.