My complaint:

Op 21-11-2010 heb ik via Victoria,s secret UGGs besteld.

De kosten waren 320 dollar,er kwamen nog bij shipping en handeling kosten via UPS 56,99 dollar totaal 376,99 dollar
Afgeschreven via mijn creditcard:280,89 euro

Het pakket wordt geleverd aan mijn deur door UPS en de heer van UPS vraagt aan mijn deur hiervoor 77,15 euro invoerrechten.
Heb waarschijnlijk niet goed gelezen wat er in de voorwaarden stond van victoria secret maar goed onze nederlandse douane kan dus invoerrechten eisen.

De man van UPS heeft voor de rest nergens anders over gesproken dan alleen dat ik eenamlig invoerrechten moest betalen en ik kan daar mee leven.

Tot mijn zeer grote verbazing krijg ik op 4-01-2011 een naheffing van UPS van 51,07 euro.

Gebeld met UPS waar ik het antwoord krijg:ja sorry mevrouw dat is nu eenmaal de douane en wij moeten dit ook u doorberekenen.

Het totaal bedrag van de levenring via UPS zou zijn: 128,22 euro opgebouwd uit verschillende bedragen.

Nu mijn vraag aan de telefonist van UPS: Waarom moet ik dan eerst 77,15 euro betalen aan jullie aan de deur en wordt er niet verteld dat er eventueel noig een naheffing/dump heffing of wat dan ook kan volgen zodat de mensen er op voorbereid zijn aangezien er ook nergens op de website van victoria secret staat dat UPS allerlei heffingen kunnen vragen.

Dat UPS invoerrechten kan vragen dat staat er wel op maar de rest is niet te vinden en als ik nu goed reken ben ik kwijt aan verzending/levering:
betaald aan de deur: 77,15 euro
naheffing UPS: 51,07 euro
shipping en handeling kosten die victoria secret vraagt om te vervoeren via UPS: 56,99 dollar=42,66 euro
Totaal aan verzending/naheffingen/invoerrechten= 170,88 euro voor een paar laarzen met een waarde van 238,43 euro
Dat betekend dus dat ik 71,5% extra moet betalen voor die laarzen.
Als ik dit van te voren had geweten kunt u begrijpen dat ik deze laarzen dus echt niet in Amerka had besteld.

Graag een reactie terug en dan niet het antwoord:dan moet u maar bij de douana wezen want dat vindt ik geen antwoord en als dit zo is en ik neem ook aan dat jullie geen extra kosten verzinnen dan zou het niet meer dat fatsoenlijk zijn als u dit via website van de leverancier vermeld dat dit KAN gebeuren dan hebben de klanten iedergeval nog een keuze om te kiezen voor wel of niet verzending via buitenland.

NU wordt mij deze naheffing zonder uitleg -van te voren-door UPS in mijn maag gesplits en ik heb dan maar te betalen.

Ik ben zeer gepikeerd door de houding van en communicatie van u medewerker aan de telefoon.

De meneer van de klachteafdeling die ik op 4-01-2011 aan de lijn had deed tenminste nog de moeite om begrip op te brengen,de meneer die ik op 5-01-2010 aan de lijn kreeg viel mij constant in de rede,toonde totaal geen begrip en bleef herhalen dat UPS echt geen heffinkjes verzint en dat als ik een klacht had maar bij de douane moest zijn.

Baal enorm van jullie houding en ga aub eens zelf bij jullie na of het normaal is dat mensen zaken bestellen in het buitenland en daar zonder meer (in mijn geval) 71,5% heffingen extra gaan voor betalen.

Ik had voor het bedrag wat ik nu kwijt ben aan allerlei heffingen in mijn woonplaats een extra paar van deze laarzen kunnen kopen.

Dus nogmaals:Als ik dit van te voren ergens had kunnen lezen op website van leverancier of dat UPS op die site ergensvermeld dat er allerlei heffingen had kunnen komen dan had ik de beslissing kunnen nemen om wel of niet te kopen via buitenland.
Ik voel mij nu echt besodemieterd.

Gewenste oplossing

Geen naheffing betalen