My complaint:

Vandaag is mijn simkaart plotseling niet meer geregistreerd, zonder enige vooraankondiging.
Ik heb meteen de Hi Helpdesk gebeld, en die zeiden dat het nummer opgeheven is, omdat ik het saldo niet had opgewaardeerd. Verder zei de medewerker dat ik daarover sms-jes verstuurd was. Maar ik heb heelmaal geen SMS van hun ontvang, anders had ik al actie ondernomen.
Ik had wel ooit SMS gekregen dat het beltegoed niet meer hoeven op te waarderen en onbeperkt geldig is.
Op internet zag ik ook precies hetzelfde geval voorgekomen bij iemand anders. Dit is onacceptabel dat zonder enige vooraankondiging, zomaar de klant beltegoed (Euro 63) afpakt en het nummer verwijdert.

Gewenste oplossing

Ik wil graag mijn oude nummer incl. met het totaal beltegoed Euro 63.xx terug.