My complaint:

Ruim 3 weken geleden is mijn vrouw benaderd door de KPN met een aanbieding om haar prepaid bellen om te zetten in een abonnement.
Ze ging hiermee akkoord en het jonge,vriendelijke maar niet al te snugger meisje ging dit in orde maken.
Alle gegevens moesten genoteerd worden,paspoortnummer,rekeningnummer etc.Zij moest alles nog een keer navragen en/of controleren bij een collega dus het duurde allemaal nogal lang.

Binnen 10 dagen zou er een koerier aan huis komen met het contract en dan zou alles in orde komen.
Na 2,5e week niets gehoord te hebben toch maar even naar de klantenservice gebeld om te vragen hoe het ervoor staat.
Misschien kon vanwege de feestdagen en de weersomstandigheden er vertraging zijn.

Bij de Klantenservice konden ze geen gegevens van ons vinden en hadden we een bevestiging via email moeten ontvangen.

Ik werd hier best boos over,ook omdat ik dit heel amateuristisch vind van zo’n bedrijf.
Liggen al onze gegevens dan straks op straat als zij ze nergens meer kunnen vinden?

Ik heb zelf ook een abonnement lopen bij de KPN en zal dit zeker mee laten wegen bij mijn eerstvolgende verlengmogelijkheid.

Gewenste oplossing

Geen enkele meer.