My complaint:

Mijn laatste rekening kon niet worden geïncasseerd. Ik zie dat online en reageer meteen door de klantenservice van Vodafone te bellen. De meneer zegt: dat wordt niet nogmaals geïncasseerd maar dat moet u overschrijven met de vermelding van uw mobiele nummer. Dat heb ik meteen gedaan.
Vervolgens wordt 2 dagen later het bedrag gewoon doodleuk nog een keer afgeschreven. Ik bel de klantenservice weer.
Zegt mevrouw Zacharias van Vodafone dat het dubbel betaalde bedrag alvast wordt verrekend met de komende twee maanden. Die heb ik dus al betaald. Hoe belachelijk is dat?! Ik wil helemaal niet alvast twee maanden vooruit betalen en al helemaal niet zonder enige vorm van overleg. Ik handel adequaat en Vodafone liegt tegen mij aan de telefoon (‘nee hoor, dat moet u overmaken anders wordt u afgesloten en dat kost ook geld..’) en gaat daarna doodleuk bepalen wat ik met mijn geld doe.
Schandalig.

Gewenste oplossing

Ik heb meteen gereageerd door het geld meteen over te maken en verwacht dat ook van Vodafone. Ik wil dus gewoon meteen het teveel geïncasseerde bedrag terug.
Daarnaast is het misschien een goed idee de medewerkers van de klantenservice op te leiden zodat ze stoppen met onzinverhalen aan de telefoon te verkondigen.