My complaint:

OP 1 januari kwam ik terug van vakantie en kwam ik op Schiphol aan. Omdat ik voorheen zo nu en dan problemen had met mijn OV-chipkaart en deze kaart ook beschadigd was besloot ik gelijk naar de service balie te gaan. Ik moest tenslotte maandag weer met de trein naar het werk.
Op Schiphol trof ik een hulpvaardige, vriendelijke vrouw, die me aanraadde een duplicaat aan te schaffen en tot die tijd de oude kaart nog te gebruiken.
Ik moest naar Amsterdam Centraal en checkte in met de kaart, wat meteen lukte. Op Centraal kon ik nergens meer uitchecken. De enige melding die ik bij een enkel afmeldpunt kreeg was: probeer opnieuw. Maar bij de meeste afmeldpunten werd er niet op mijn kaart gereageerd.
Ik liep daarom naar de servicebalie op Centraal Station.
Daar kreeg ik met een zeer onsympathieke baliemedewerkster te doen. Toen ik haar zei dat ik had gehoopt op betere service vroeg ze me waarom ik met de trein reisde en raadde me dat af. Dit kwam er zeer onbeschoft uit.
Ik vind het al ellendig genoeg dat de kaart niet werkt en verwacht dan een sympathiekere behandeling. ik heb tenslotte nooit gevraagd om op deze manier te moeten reizen. Als de kaarten niet reisbestendig blijken en snel kapot gaan dan is het wel te dol dat ik als reiziger zo behandeld word, dat ik €11 moet betalen voor een nieuwe kaart, dat ik mag hopen dat het geld dat nog op de kaart staat naar mij gestort wordt (19 euro) en dat ik op dit moment niet met korting kan reizen omdat mijn kaart niet meer werkt.

Gewenste oplossing

Excuses voor deze behandeling. Niet 11 euro hoeven te betalen voor de nieuwe kaart. Terugstorting van het te goed op de kaart. Compensatie van het geld dat ik nu meer kwijt ben.