My complaint:

op 24-12-2010 waren we bezig met de terugreis van Duitsland naar Nederland. 100 km voor de grens van NL begint de auto in te houden en uiteindelijk komt deze tot stilstand. Auto was niet meer te starten.

Anwb gebeld en mijn pech geval doorgegeven. Na 1.5 uur in de kou gezeten te hebben met mijn gezin (vrouw en kinderen) komt de duitse ADAC of ARDAC. Hij vraagt wat het probleem is en vertel het verhaal. Het enig wat deze ADAC medewerker doet is startkabel erop en vraagt mij of ik wil starten. niet eens na 10 min gekeken te hebben geeft hij aan dat de dieselpomp kapot is. Auto waar ik in rij is een vw golf 1.9 tdi heb nog nooit gehoord dat een dieselpomp kapot gaat van een golf maar goed.

Hij verteld mij dat er een bergingsbedrijf ingeschakeld word en dat deze spoedig zal arriveren. Na 3 uur komt eindelijk de bergings bedrijf. Inmiddels zitten we al 4,5 uur in een ijskoude auto met kinderen. Vele malen gebeld met de anwb maar telkens krijg ik te horen ja de bergingsbedrijf kan binnen een uur er zijn.

Uiteindelijk arriveerd de bergingsbedrijf en neemt ons mee naar een industrie gebied in duisburg waar een vaag tank/trucker station is. Hij geeft aan dat de auto hier word neergezet en dat we binnen maar weer contact moeten opnemen met de anwb en gaat weer weg. Ik vond het raar heb het ook aangegeven aan deze meneer maar hij zegt dat het normaal is.

Inmiddels zijn we 5 a 6 uur verder. Wij naar binnen ANWB gebeld en deze geeft aan dat de auto netjes naar de depot van de bergingsbedrijf moet. ANWB gebeld met het bedrijf en deze was binnen 30 min terug. Hij gaf aan dat wij onze spullen uit de auto moesten halen en dat hij de auto weer meeneemt.

Wij alles snel eruit gehaald en in de tankstation geplaatst. Auto is weggesleept en ik weer anwb bellen van auto is weg kunnen jullie een leenauto regelen zodat we naar nl kunnen rijden. De dame die ik aan de lijn kreeg begon over heeft u geen verzekering zodat u in een hotel kunt verblijven. Goed na veel moeite was er iemand bereid een leen auto te regelen.

Kreeg een belletje dat bij Europcar een auto was maar dat ik deze zelf moet halen en of ik even met de taxi daarnaar toe kon gaan.

De medewerker van de tankstation gevraagd of hij een taxi kan bellen. Hij gaf al gelijk aan dat het lastig gaat worden aangezien het continu sneeuwt. Geen Taxi kunnen regelen heb zelf wat mensen aangesproken en gevraagd of ze me naar oberhausen willen brengen. Na 1,5 uur later was dit gelukt.

Auto opgehaald teruggereden naar duisburg om mijn gezin en koffers op te halen om naar nl te rijden.

Er was gezegd door anwb dat de auto de volgende dag 25-12-2010 ingeleverd moest worden bij europcar te schiphol. Ik heb de auto gekregen om 24-12-2010 21:49 heb de auto netjes ingeleverd bij eurpcar op 25-12-2010 21:30. Aangezien ik niemand zag van europcar alleen een keybox heb ik ANWB gebeld van ik moest de auto inleveren voor 22:00 uur maar er is niemand hier. De dame van anwb verzekerde mij dat ik gewoon de sleutel in de keybox kan gooien en dat het goedkomt.

Wat gebeurd een paar dagen later krijg ik een factuur dat de auto een dag te laat is ingeleverd. Wederom ANWB gebeld en het verhaal uitgelegd en ik moest ff een kopie van de factuur naar ze sturen. Zo gezegd zo gedaan en wacht nog steeds op antwoord.

Inmiddels is mijn auto eergisteren (05-01-2010) van duitsland naar nederland is vervoerd. Waarop mijn garagehouder belt met de vraag of ik mijn autoradio weggehaald heb. Ik zeg nee. Wat blijkt er zijn spullen uit mijn auto gestolen Autoradio, Handsfree, navigatie en nog wat spulletjes. Ik gisteren bellen met ANWB en deze geeft aan daar is een ander nummer voor meneer.

Wat blijkt ook de Dieselpomp is niet stuk. Mijn garage houder had de auto in minder dan 10 min aan het lopen. Hij word nog verder nagekeken. Er word wel aangegeven dat het aan de dynamo kan liggen of de accu.

kortom: ANWB bedankt voor de hulp dus niet. Ik heb een factuur van eurpcar wat niet klopt, de constatering van de pech is niet juist, spullen weg uit de auto en waarschijnlijk krijg ik nog een hoge telefoonrekening. Het ergste vind ik dat ze ons zo in de kou hebben laten staan.

Omgerekend van het moment van bellen totdat ik de leenauto had in duitsland heeft het meer dan 8 uur geduurd. Dit vind ik ronduit belachlijk

Gewenste oplossing

Betaling van de geleden schade en een excuus van de anwb en hopelijk wat er met ons gebeurd is dat het niet zal gebeuren met andere mensen.

Het is gewoon onmenselijk.