My complaint:

Ik heb op drie december een tomtom bij Bol.com besteld. Zou volgende dag geleverd worden. Op sinterklaas avond nog niets ontvangen. Nabellen leverde op dat ik geen e-mail bevestiging had ontvangen, dus dat mijn bestelling bij Bol.com “niet te zien” was! (Geld was wel afgeschreven)Men zou proberen de bestelling nog in orde te krijgen, anders kon ik hem annuleren. Op 13 december heb ik weer gebeld. naleveren bleek moeilijk, ik zou binnen drie week na 3 december mijn geld terug krijgen. Op 24 december nog niets ontvangen. Weer gebeld met Bol.com. Vervelend meneer, bla, bla, drukte…. We sturen uw klacht naar de afdeling?? Gewacht tot 7 januari. Geld nog niet op mijn rekening. Weer gebeld. Vervelend meneer, we sturen uw klacht naar de afdeling. U kunt natuurlijk ook een klacht indienen 🙁 Bla,Bla bla.

Uiterst vriendelijke dames, goed getraind in gesprekstechniek. Kadobon van 2,50 gekregen, maar…. ik heb 5 week later mijn geld nog niet terug.

Gewenste oplossing

Hoe moeilijk kan het zijn, gewoon mijn geld terugstorten en wel vandaag.
Brief met excuses van Bol.com dat, ondanks het feit dat ze de hemel beloven, ze niet in staat zijn om hun beloftes na te komen.