My complaint:

Ik heb enkele weken geleden een pakketje besteld bij ombouwservice.nl en heb nooit iets ontvangen.

ombouwservice heeft het pakketje wel degelijk verzonden, dus jullie hebben voor de zoveelste keer weer verzaakt!

Gewenste oplossing

Ik wil weten waar mijn pakketje twv 35,- (!) gebleven is en alsnog bezorgd hebben.
Als mijn pakketje niet alsnog bezorgd kan worden wil ik een schadevergoeding van TNT twv 35,-.