My complaint:

Eind oktober heb ik Eredivisie live opgezegd en ben met internet van Z2 naar Z1 gegaan. Eind november had dit dus beeindigd moeten zijn. Nou niet dus, half december heb ik zelf maar gebeld omdat het niet beeindigd was en dit zou per direct beeindigd worden. Vervolgens krijg ik voor een halve maand een creditering terwijl ik dit voor de hele maand zou moeten krijgen. Weer gebeld, wordt er vervolgens een extra creditering gedaan wat jammer genoeg nog steeds niet genoeg is. Vervolgens meerdere klachtenformulieren ingediend waar zo waanzinnig kort op wordt geantwoord per mail dat ik er nog niks mee op schiet. De premie heb ik zelf maar laten storneren over de maand december en zelf het juiste bedrag overgemaakt. Maar wat zie ik eind december op mijn factuur voor januari 2011, er wordt vrolijk weer afgeschreven voor eredivisie live + z2 ipv z1! Weeer laten storneren en zelf maar het juiste bedrag overge/maakt. Dit ook telefonisch doorgegeven maar niks mee gedaan?! Nu krijg ik van mijn buurvrouw een herinnering van ziggo (woon er al 2,5 jaar en al tig keer doorgegeven dat mijn toevoeging bij het huisnr niet klopt, dus vandaar bij de buurvrouw aangekomen). Maar goed e 2,50 extra betalen omdat ik mijn rekening niet heb voldaan!!!! plus ook nog eens het bedrag voor eredivisie live en z2 over de maand december, de maand dat het al beeindigd had moeten zijn!?!?!

Gewenste oplossing

Mijn pakket aanpassen naar het geen wat ik heb doorgegeven, namelijk televisie en internet z1 (vanaf dec’10) + t/m 20 jan’11 extra zenderpakket van e 3,95 (deze is namelijk opgezegd dd 20 dec’10 en bevestigd!!)
Daarnaast, heel belangrijk! bevestigd krijgen dat het inderdaad klopt wat ik zelf heb overgemaakt voor dec’10 en jan’11.