My complaint:
Heb al maanden veel teveel betaald, omdat ik kleine bundel heb en die steeds fors overschrijd. Ze hebben dus goed aan me verdiend. Nu is betaling niet doorgegaan omdat ik geen geld meer op de bank had, hebben ze me afgesloten. Maar ontvang nu niet eens meer sms of oproep, terwijl je dat wel hebt als je 5 euro per maand pre-paid gebruikt.
Gewenste oplossing
Een simpel mailtje of sms’je aan mij wanneer uit mijn belgedrag duidelijk blijkt, dat ik beter een zwaardere bundel kan nemen. Ik vind dit geen dienstverlening maar puur melken van een naieve klant. Wil ze graag de rug toekeren, maar wil ook m’n nummer niet kwijt want heb dat ook nodig voor m’n werk. Nu maar over naar pre-paid en heel weinig bellen.
