My complaint:

Ook ik zit midden in het drama van die zgn betalingsafspraak bij nuon. Ik wordt binnen een week tijd achtervolgd door emails, brieven en telefoontjes van nuon die blijkbaar niet helemaal begrijpen wat ze aan het doen zijn met data en bedragen. Ik ontvang vage brieven met vreemde bedragen en add. kosten zals ‘boetes’ ‘aanmaningskosten’etc. Afspraken die gemaakt worden over afschrijfdata leggen ze naast zich neer maar daar mag de klant niets over zeggen, dat is jammer voor de klant dan maar. Betalingen die door de klant worden gedaan b.v via internet doen er 10 dagen over om als betaling door te komen bij de nuon afdeling administratie. Dat krijgt de klant dus op zijn boterham met alle idiote gevolgen van dien. Ik heb mij netjes gehouden aan de gemaakte afspraak maar de nuon voelt zich gemachtgd om aan mijn geld te komen een week voor afgesproken data! En dan blijkt ook ng het afgesproken bedrag niet te zijn afgeschreven maar veel meer. Nu op zaterdag uiteraard krijg ik een brief van deze ‘geweldige’ maatschappij dat er weer een bedrag moet worden betaald van bijna 400 euro (dat bedrag heb ik ondertussen voldaan en meer) en dat daar incasso kosten al bij inbegrepen zijn. Nou dat is toch geweldig! Wat fijn dat ze me de 5de brief deze week sturen met voor de 5de keer een ander bedrag. Ik heb er ook nog een liggen van 425 en nog een of andere rekening van 98 euro….Waar dat allemaal op slaat weet nuon blijkbaar ook niet want uitleg dat is ze vreemd blijkbaar. Personeel wat de klant het respect niet kan geven en zichzelf boven de wet vindt staan is te belachelijk om over te praten. Nuon probeert op deze manier de mensen te intimideren krijg ik het idee . Om 5 brieven te krijgen in een week over 1 afspraak en emails en telefoontjes, genant hoor! Ik heb geen betalingsachtestanden wat de nuon ook wil beweren. De communicatie tussen afdelingen bij nuon blijkt ook een groot drama te wezen, de een weet niet eens wat de ander uitvoert.

Gewenste oplossing

Dat de nuon alle onterechte kosten intrekt en eens goed berekend welke kosten er terecht zijn. Zie mijn brief aan u (schriftelijk) en mijn berekeningen. Dat nuon zich eens aan de betalingsdata houdt en niet het recht neemt eerder foute bedragen af te schrijven. Dat nuon ophoudt met de klant lastig te vallen over niet bestaande zaken. Dat de nuon zijn personeel moet leren respect voor de klant te tonen en zich geduldig op te stellen.