My complaint:

Nadat mijn vader was overleden heb ik op 7 december j.l. de rouwkaarten in de speciale enveloppen afgegeven. Omdat er een staking van de postbodes was heb ik zowel telefonisch en in het postkantoor geinformeerd of het wel op tijd aan zou komen. Er werd mij gegarandeerd dat het op tijd zou aankomen, het betrof tenslotte een speciale zending. Niet dus!!!!! Niemand heeft iets ontvangen op de beloofde 8 december. Langzaam druppelde hier en daar een rouwkaart binnen en de laatsten ontvingen het op 11 december. Het gevolg was dat mijn zus en ik alles hebben moeten afbellen om te informeren dat onze vader was overleden. Heb de klachtentelefoon van TNT gebeld. Verder dat was sorry’s en de schuld geven aan het verzamelpunt in Zwolle zijn we niet gekomen. Voor mijn moeder was het vooral heel erg. Omdat mijn vader lang ziek is geweest werd er voortdurend gebeld met vragen over hoe het met hem was. Zij moest dan vertellen dat hij al overleden was.
Het was kortom een drama.

Gewenste oplossing

Ik vind dat TNT zijn belofte niet is nagekomen. Schuld afschuiven van ‘overmacht’ is niet genoeg. Mijn moeder mag op het minst een financiele vergoeding krijgen voor al het leed haar is aangedaan.
Bv het vergoeden van de kaarten, postzegels en de speciale enveloppen. Bos bloemen zou ook niet overbodig zijn.