My complaint:
Op 5 januari 2011 heb ik een I phone 3 GS meegekregen vanuit de winkel, nadat ik een abonnement van 2 jaar voor 40 euro per maand had afgesloten. Ook had ik het toestel meeverzekerd.
Eenmaal thuisgekomen heb ik de software van I-tunes op de I-phone gezet. Mijn telefoon laadde vervolgens niet op. Via de computer had ik de fabrieksinstellingen via ‘restore’ er terug opgezet. Maar steeds gaf de telefoon aan dat er een fout in de hardware zat. Ik heb de telefoon 10 uur opgeladen, maar er was niets meer te zien dan een lege batterij.
De volgende dag heb ik de I-phone terug in de verpakking gedaan. Er zat nog niet eens een vingerafdruk op i.v.m. met het extra beschermlaagje dat ik er meteen op had gedaan.
In de winkel gaven de medewerkers me groot gelijk en ze waren blij dat ik er zo snel mee teruggekomen was. Vervolgens is er gekeken naar het toestel en de medewerkers kwamen ook tot de conclusie dat ze er niets aan konden doen (na 1 dag!).Er staat op de kassabon dat je een product binnen 7 dagen kan ruilen (garantie). Ik ben absoluut niet tevreden met een product dat na 1 dag al defect is en waar ik twee jaar aan vast zal zitten.
Uiteindelijk kwamen de medewerkers met een e-mail van apple op de proppen. Ze mochten me geen nieuw product geven als het telefoon nog wel aanging (dit was namelijk het enige dat het toestel nog deed). Ik baalde natuurlijk als een stekker. Ik had namelijk op zijn minst een nieuw toestel verwacht.
Vervolgens beloofde de medewerkers me dat de telefoon zou worden opgestuurd naar de fabriek en daarin hebben ze mijn klachten over de telefoon gemeld (op kosten van Vodafone, zeiden ze). Ik moest alleen even een handtekening onder de klacht zetten.
Vervolgens ben ik de winkel uitgegaan met een simkaart en zonder toestel. Inmiddels is mijn abonnement al wel ingegaan, maar ik kan er nog geen gebruik van maken.
Dat is op de dag van vandaag inmiddels vijf dagen geleden. In de klachtenbrief richting de fabrikant staat in kleine lettertjes geschreven dat ik voor de reparatie tot en met 80 euro moet betalen. Eenmaal thuisgekomen kwam ik daar pas achter. Terwijl ze me in de winkel iets heel anders hadden verteld.
Vervolgens ben ik teruggegaan om verhaal te halen, want ik ga echt geen cent betalen voor een gloednieuw toestel dat nog geen uur gebruikt is en al meteen defect was. De ene medewerker stelde me gerust en vertelde me dat dit absoluut niet het geval zal zijn en de andere medewerker vertelde me dat ze hier geen uitspraak over durfde te doen.
Ik voel me echt in de steek gelaten als klant en ik vind deze gang van zaken ronduit belachelijk!
Gewenste oplossing
* Een welgemeend excuus over deze gang van zaken.
* Een I phone 3 GS waar geen enkel krasje schrammetje op zit en waar inhoudelijk niets aan mankeert (als de telefoon terugkomt uit de fabriek).
* Er mag mij niets in rekening gebracht worden van de fabriekskosten.
* De dagen waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement, mogen niet in rekening gebracht worden, omdat ik geen toestel bezit en hier dus geen gebruik van kan maken.
