My complaint:

Ik heb op 21 december een Ipad 64 GB gekocht bij de Media markt in Deventer. Deze is op kerstavond voor de 1e maal gebruikt.
Op 9 januari bleek er alleen nog maar strepen op het LCD scherm, verder geen beeld meer.
Vlgs Apple is het LCD scherm defect,hoogstwaarschijlijk een fabrieksfoutje, kan gebeuiren is electronica. (na telefonisch keurig geholpen te zijn door een Apple medewerker, en allerlei test en resetten van de IPAD) De Apple medewerker geeft aan ga terug naar de Mediamarkt en vraag of ze hem willen omruilen. Anders kunt u hem ook door ons op laten halen.

Dus naar de Mediamarkt terug. Verteld wat er aan de hand is, en dat ik eigenlijk graag wil omruilen (op de bon staat omruiling tot 15 januari toegestaan. Echter voor IPAD geldt dat alleen als nog in als doos nog geseald is? Handig, kun je je altijd verschuieln achter deze regel.)

Medewerker van servicebalie geeft aan dat men de Ipad wil opsturen en dan over +/- 14 dagen gerepareerd terug krijg.
Ik vindt dit dus selchte service voor een Ipad die net 2 weken in gebruik is.
Apple geeft duidelijk aan dat het apparaat een fabrieksfout heeft. Men wil bij Mediamarkt dit niet telefonisch checken. En op de vraag een ander mee te geven word geweigerd.
Ook een afdelingsleider probeert nog e.e.a. te regelen. “als het apparaat binnen 14 dagen kapot was gegaan had ik zo een nieuwe meegekregen”. Echter na overleg met het hoofd van de service kwam ook hij met de mededeling dat Apple eerst zelf naar de IPAD moet kijken. (en ook hij wil niet zelf bellen met Apple).

Al met al. Bij de Mediamarkt vindt men het normaal dat een apparaat van €800,– na 3 weken kapot gaat en je daarna acoord moet gaan met een reparatie.
Hoezo Low prices High service? De ipad kost overal het zelfde! en de service bij Mediamarkt Deventer is lager als bij Apple! Dus vlgd keer rechtstreeks bij Apple kopen?

Uiteindelijk via Apple het Applecare contract afgesloten, krijg nu binnen paar dagen nieuwe toegestuurd en daarna kapotte retour sturen!. Deze service geld 2 jaar (kost je dan wel €99,–. )

Gewenste oplossing

Heb het zelf al opgelost. Kostte me echter wel €99,00 voor garantiecontract bij Apple,een nieuwe Screen portector van €20,– , een hoop ergernis en een rit van Zutphen naar Deventer.
Ik krijg nu in ieder geval nieuwe Ipad i.p.v. een gerepareerd exemplaar.