My complaint:

Ik ben al ruim 7 jaar vaste klant bij Esso. Wegens prive omstandigheden heb ik afgelopen jaar niet gewerkt en dus ook niet getankt. Met als gevolg dat al mijn essoextras punten zijn verlopen. Dit waren meer als 10.000 punten, dus best wel de moeite.

Aangezien ik vanaf 1jan dit jaar opnieuw ben begonnen met werken, heb ik een beleefd verzoek in gediend om mij nog een kans te geven en bijvoorbeeld de punten terug te geven zodra ik bijv. 20 keer getankt heb.

Hun antwoord is kort en bondig NEE, ZO STAAT HET IN DE REGELTJES. M.a.w. van enig klantenrespect is er totaal geen sprake. Normaal zou het esso puntensysteem voor klantenbinding moeten zorgen, maar hier heb ik echt het tegenovergestelde gevoel bij. Ik maak gemiddeld een 50 a 60.000 km per jaar. Mijn vriendin tankt ook bij Esso, maar met die vorige kaart (systeem) kon je alleen maar in Nederland gebruiken, had ik dit eerder geweten dan had mijn vriendin de kaart in België laten gebruiken aangezien we in België wonen.

Dus Esso doe hier iets aan! Laat jullie vaste klanten niet in de kou staan!!

Gewenste oplossing

Dat ze de oude punten terug activeren vanaf het moment dat je bijvoorbeeld een 20 keer getankt hebt.
Mocht Esso dergelijke geste niet willen doen, zal ik en mijn vriendin nooit in mijn leven nog bij ESSO tanken en dat zijn aardig wat liters diesel per jaar!