My complaint:

Ik heb op 15-11 aanvullende abbonementen opgezegd via de klantenservice. Onder andere HDTV en interactief totaal omdat het gewoon niet werkt en slechte serie’s en films. Ook de prijs is schandalig. Een film die voor € 1 of € 2 bij de blokker kan kopen betaal je nog €5,95 voor bij ziggo. Daarnaast liep de decoder vast. Een nieuwe decoder van de fabrikant gekregen. Nieuwe schotelbekabeling gelegd. Nieuwe voorgeschreven versterker gehaald, Alle bekabeling na gekeken en overal nieuwe stekkers erop gezet. Helaas niet hielp dus ook een cisco decoder geleend en daarmee was het niet beter dan met de samsung. Samsung deed het wel goed bij familie en vrienden met interactief. Erg jammer maar ook dat zijn kosten die gewoon weg zijn gegooid. Dan maar weer naar de videotheek voor dvd’s en blu-ray’s.Alles dus opgezegd wat niet goed werkte of we niet nodig hadden. Dit zou direct in moeten gaan en dus niet op de volgende factuur vermeld moeten staan. Op de volgende factuur en die daarna zijn de aanvullende pakketten wel vermeld. Ik heb daarnaast via internet de extra telefoonlijn opgezegd maar dit is weer wel goed gegaan met het opzeggen. Bevestiging van gekregen, maar dit is nog steeds op de facuur te vinden. Contact gezocht met de ks via de website van ziggo maar daar krijg je een antwoord waar je niets mee kan en maar af moet wachten.
De aanvullingen waren dus niet opgezegd en hetgeen wat betaald is wordt verrekend. Hierop antwoorden kan niet helaas en moet je weer het hele verhaal doorsturen. Dit ben ik gewoon beu. Iedere keer maar weer dat verhaal. Nu heb ik wel een bevestiging dat het is opgezegd maar nog steeds wordt het op de factuur erbij gezet.

Ik wil niet dat er iets verrekend wordt maar dat het gewoon gelijk goed gedaan wordt. Daarnaast kan het toch niet zo zijn als je via de ks iets opzegd dat het dan gewoon niet wordt doorgevoerd. Wat is dat toch met die bedrijven. Als iets niet werkt moet je maar af blijven wachten maar als er bij hun iets fout gaat dat moeten we maar betalen en af blijven wachten wanneer het in orde gemaakt wordt. Dit kan bij ziggo tot een half jaar duren !!

Gewenste oplossing

Ik wil een credit nota van november en december. Dat de bedrag kloppen. Dus zonder HDTV, interactief totaal en de 2de telefoonlijn. Daarnaast zou ik graag een vergoeding willen voor het interactief wat niet werkte zoals het zou moeten doen. Meerdere malen gebeld voor hulp en support jammergenoeg geen oplossing.

Het liefst gewoon facturen die kloppen en een welgemeend excuses !!