My complaint:

wij zijn al meer dan 3 jaar lid van tele 2. We hadden de eerste 2.5 jaar een pakket van internet en telefonie en betaalden 40 euro per maand waardoor we dan ook een laptop voor een leuk prijsje erbij kregen.We waren zeer tevreden en besloten ook onze tv in het pakket op te nemen.Inmiddels hebben wij dus dat totaalpakket en nu blijkt dat we of alleen boven of alleen beneden tv kunnen kijken.Omdat we er maar 1 decoder bij kregen(wisten wij veel,wij zijn maar leken en hebben daar uiteraard geen verstand van dat je er 2 nodig hebt om ook tegelijkertijd boven en beneden tv te kijken dit is ons ook niet uitgelegd)Maar goed ik belde dat we er graag een 2e decoder bij wilden huren(dat kostte wel 5 euro per maand extra,maar goed ik wil gewoon uiteraard ook boven tv kunnen kijken).Toen gingen ze op onze postcode kijken of dit mogelijk was en dit blijkt dus niet mogelijk vanwege de ontvangst in ons gebied.Dus ik zei tegen die betreffende telefonist ,dat dat er dan toch gewoon bij gezegd had moeten worden ,toen ik het pakket wilde afsluiten? En dat elk huishouden tegenwoordig toch wel een tweede tv in huis heeft, dus dat ze daar dan tegenwoordig toch wel vanuit gingen.
Begon hij op een sarcastisch toontje te schreeuwen tegen mij:”nou mevrouw u weet zelf ook wel dat dat niet helemaal waar is ,dat lang niet iedereen een tweede tv in huis heeft”!Toen dacht ik echt wat is dit nou weer voor raar antwoord en een slechte service .Hij vroeg of ie me nog ergens mee van dienst kon zijn en ik zei boos:”ja,met een oplossing!”
De enige oplossing volgens hem was, dat ik wel internet en bellen hield en tv opzegde.Maar dat ging me dan wel 99 euro kosten.Hier ben ik het uiteraard niet mee eens want ik ga geen 99 euro betalen,voor een klacht.Ik ben gewoon niet tevreden met wat ze ons leveren.Maar hij zei dat ze wel leveren wat ze beloven(dat je elke avond je hele tv en je decoder moet afkoppelen.om het vervolgens boven weer aan te sluiten en smorgens weer andersom. En altijd verplicht tegelijk naar bed gaan dat is hun probleem niet)
Ik had het wel gesnapt als dit van te voren allemaal verteld was over die decoders.Ik ben dus erg ontevreden mijn idee over tele 2 is in 1 telefoontje helemaal omgeslagen van tevreden klant naar zeer ontevreden klant!!!!

Gewenste oplossing

Dat ik zonder extra kosten hier vanaf kan stappen.En dat ze in het vervolg wat klantvriendeliker kunnen zijn.