My complaint:

Ik heb op 21 december een Ipad 64 GB gekocht bij de Media markt in Deventer. Deze is op kerstavond voor de 1e maal gebruikt. Op 9 januari bleken er alleen nog maar strepen op het LCD scherm, verder geen beeld meer. Vlgs. Apple is het LCD scherm defect,hoogstwaarschijnlijk een fabrieksfout, kan gebeuren is elektronica. (na telefonisch keurig geholpen te zijn door een Apple medewerker, en allerlei test en resetten van de IPAD) De Apple medewerker geeft aan “ga terug naar de Mediamarkt en vraag of ze hem willen omruilen. Anders kunt u hem ook door ons op laten halen.” Dus naar de Mediamarkt terug. Verteld wat er aan de hand is, en dat ik eigenlijk graag wil omruilen (op de bon staat omruiling tot 15 januari toegestaan. Echter voor IPAD geldt dat alleen als nog in als doos nog geseald is? Handig, kun je je altijd verschuilen achter deze regel.) Medewerker van servicebalie geeft aan dat men de Ipad wil opsturen en dan over +/- 14 dagen gerepareerd terug krijg. Ik vindt dit dus slechte service voor een Ipad die net 2 weken in gebruik is. Apple geeft duidelijk aan dat het apparaat een fabrieksfout heeft. Men wil bij Mediamarkt dit niet telefonisch checken. En op de vraag een ander mee te geven word geweigerd. Ook een afdelingsleider probeert nog e.e.a. te regelen. “als het apparaat binnen 14 dagen kapot was gegaan had ik zo een nieuwe meegekregen”. Echter na overleg met het hoofd van de service kwam ook hij met de mededeling dat Apple eerst zelf naar de IPAD moet kijken. (en ook hij wil niet zelf bellen met Apple). Al met al. Bij de Mediamarkt Deventer vindt men het normaal dat een apparaat van €800,– na 3 weken kapot gaat en je daarna akkoord moet gaan met een reparatie. En altijd de goedkoopste? De ipad kost overal het zelfde! En de service bij Mediamarkt Deventer is beduidend lager als bij Apple! Dus vlgd keer rechtstreeks bij Apple kopen? Uiteindelijk via Apple het Applecare contract afgesloten. Op 10 januari gebeld en op 11 januari al een nieuwe IPAD in Huis en de oude kan ik bij door UPS op kosten Apple laten ophalen. DAT IS SERVICE!!Deze service geld 2 jaar (Kost je dan wel €99,–. )

Gewenste oplossing

Ik heb €99,– uitgegeven aan Appplecare, Ik ben 2 x heen en weer geracet van Zutphen naar Deventer,en heb een IPAD bescherm screen van €20,– weg kunnen gooien.
Waar ze me mee tevreden stellen? Laat ze maar een voorstel doen.