Klacht ! IPAD Volkkrant KLACHT.nl

My complaint:

De Volkskrant op de IPad is op zich een prachtige app en ik wil deze eigenlijk niet meer missen. Sinds zaterdag 8 januari verschijnt ineens “Fout bij Inloggen/ Uw account kon niet worden geverifieerd”. De IPAD Applicatie biedt geen helpservice en de FAQ doet het ook niet, dus je kunt je klacht nergens kwijt. Een mail gestuurd maar daar al 4 dagen geen reactie op ontvangen. Op maandag 10 januari naar de VK gebeld en het blijkt volgens de telefoniste bij meerdere gebruikers voor te komen. “De persoon die er over gaat is er vandaag niet”. Gaat er dan maar 1 persoon over???. Overigens is de telefonische helpdesk ook horror: je wordt steeds teruggestuurd via een bandje.
Vandaag opnieuw een mail gestuurd, maar je hoort helemaal niets. Is waardeloos.

Gewenste oplossing

Wil gewoon een werkende Volkskrant IPAD hebben, dus een helpdesk die een probleem kan oplossen, een account kan resetten of iets dergelijks.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Heer, Mevrouw,

Sinds kort heeft de Volkskrant haar service uitgebreid op het internet. Klachten gemeld op Klacht.NL of Twitter worden vanaf heden in behandeling genomen.

Wij kwamen daarbij uw klacht tegen. Allereerst onze excuses dat u tot op heden geen antwoord heeft mogen ontvangen. Echter, de klacht is dermate verouderd dat wij eerst de vraag wilden stellen of u nog behoefte had aan behandeling.

U kunt ons het snelst bereiken per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Redactionele klachten kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lezersservice Volkskrant

Complaint: IPAD Volkkrant

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: