My complaint:

heb de kassabon van albert heijn op 11 november 2010 opgestuurd met de bedoeling om het totale bedrag van
€ 16,38 terug gestort te krijgen.
heb echter pas 3,49 euro terug gestort gekregen.

Gewenste oplossing

het restant bedrag van 12,89 euro nog teruggestort krijgen
zsm.