My complaint:

Sinds een paar maanden heb ik wat problemen met mijn tv van digitenne, en daarom wou ik deze opzeggen, en overgaan op een andere provider.
Dus ik bel netjes naar de klantenservice, en vertel dat ik op wil zeggen, en de reden.
Dan vertel ik mijn postcode, huisnummer en achternaam.
Wat blijkt als ze dan zoeken, dat ik wel in hun computer sta, maar dat ik niet ben aangesloten op digitenne, terwijl ik wel al 1,5 jaar tv kijk via digitenne, en elke maand netjes 8,50 van mijn rekening wordt geschreven.
Dus na een aantal dingen opgenoemd te hebben waaraan het zou kunnen liggen wordt ik eindelijk doorverbonden naar iemand die er wel wat vanaf weet.
Gaat de telefoon 2 keer over en wordt ik zomaar opgehangen.
Dus ik nog een keer bellen.
Weer precies hetzelfde, het hele riedeltje, en als ik doorverbonden wordt, dan hangen ze op.
Dus de 3e keer zeg ik dat ze me meteen moeten doorverbinden, en niet ophangen.
Krijg ik eindelijk iemand anders aan de telefoon, waar ik weer alles moet vertellen, en die kan me ook niet helpen, dus krijg ik een ander nummer wat ik moet bellen.
Dus bel ik dat, en weer alles verteld, weer alles opgezocht, en dan krijg je te horen dat het onmogelijk is dat ik al 1,5 jaar digitenne kijk en betaal aan digitenne, en dat ze me daar niet mee kunnen helpen want ik ben niet aangesloten bij hun.
Dus al met al, ik kan dus niet opzeggen, omdat ik niet aangesloten ben.

Gewenste oplossing

Dat iemand ervoor kan zorgen dat mijn kpn digitenne stopgezet wordt, en als ik toch niet aangesloten ben bij digitenne, dan kunnen ze ook wel al het geld wat ik de afgelopen 1,5 jaar heb \”gedoneerd\” terugstorten