My complaint:
Ik ben door Eneco aangemeld bij Vesting Finance vanwege 1 maand termijnachterstand van € 60,00. Terwijl ik in november netjes heb gebeld met Eneco klantenservice om door te geven dar er iets niet goed was gegaan met mijn salarisbetaling vandaar dat ik mijn maandtermijnen 2x € 60,00 zou betalen. Op de overzicht van Vesting werden een aantal achterstanden gemeld met een totaalbedrag van € 221,00. Vervolgens word ik op 31/12 door Vesting gebeld of ik even het bedrag wil overmaken. Ik begreep er niks van toen heeft de medewerker mij uitgelegd hoe het is opgebouwd en als ik het zou overmaken dat alles dan is voldaan. Nog snapte ik er niks van, maar ik zei dat ik het zou overmaken omdat geen gezeur wilde. Vervolgens gebeurde er op 01/01 en 02/01 iets vreselijk in mijn prive. Er was brand aangestoken in de garage van mijn appartement dus het was een en al een chaosperiode, waardoor het hele pand werd ontruimd vanwege gevaar en kon daarna vervolgens een paar dagen niet thuis slapen. Ik stond dus ook niet meer stil bij dit gedoe met Vesting. Vervolgens ontving ik vorige week woensdag 05/01 een overzicht van Eneco dat alles excl. de laatste nota van € 60,00 (te betalen voor 09/01) is betaald. Toen heb ik via mijn account op Mijn Eneco deze openstaande nota betaald en ook nog een klachtenmail gestuurd over de aanmelding van het belachelijke luttele bedrag € 60,00 en over de werkwijze van Vesting Finance. En ja hoor 2 dagen later word ik weer lastig gevallen door Vesting dat als ik niet betaal zij mij gaan afsluiten. Liet mij echt niet intimideren door die medewerker en heb hem flink de huid volgescholden dat ik al een dag daarvoor met Eneco contact had gehad en die bevestigde dat ik geen achterstanden meer had. Daarmee was de kous af voor mij. Ik heb toen weer met Eneco contact opgenomen en die bevestigde het weer en ook nog dat zij het dossier weer hebben teruggehaald en dat ik niet meer door Vesting lastig gevallen zou worden. Maar wat gebeurt 2 dagen later word ik weer door Vesting gebeld en toen ontplofte ik. Heb toen gezegd wat Eneco mij heeft gemeld en dat ik deze discussie niet meer aanga en dat ze maar moeten gaan communiceren met Eneco. Ik ben er helemaal klaar mee.
Onderstaande tekst heb ik naar Eneco gemaild:
Met klem verzoek ik u om Vesting Finance op de hoogte te stellen dat al mijn nota’s zijn voldaan en zij mij niet meer moeten aanmanen. Ook wil ik u een tip geven om voor uw klanten niet meer Vesting Finance in te schakelen omdat zij ook ondanks aan u of andere eisers betaalde nota/aanmaning geld blijven aftroggelen van de klanten. Het is toch wel erg raar als ik een achterstand heb van 2 maanden tw. € 120,00 + € 35,00 administratiekosten en die aan u op 27 dec heb overgemaakt, ik toch nog een aanmaning van Vesting Finance krijg dat ik € 215,00 nog wat aan hen moet overmaken zodat ik niet wordt afgesloten. U begrijpt dat hier dus niks van klopt toch? U kunt op Google en Kassa genoeg klachten vinden over dit malafide incassobureau. En mocht er iets zijn over mijn nota’s dan graag mij contacteren op mijn mobiele nummer. Een bedrag van € 60,00 in de maand ga ik echt niet dood van, maar er was even iets niet goed gegaan met mijn salarisbetaling vandaar dat ik afgelopen maand mijn termijnen 2x heb betaald. Dit had ik ook netjes doorgegeven aan de klantenservice dus ik begrijp niet dat er voor zo’n luttelig bedrag een incassobureau wordt ingeschakeld en nog wel de meest onmenselijke incasso-bureau.
Gewenste oplossing
Als Vesting Finance ophoudt met mij lastig te vallen en communiceert met Eneco hierover en het dossier sluit zoals al door Eneco werd aangegeven. Ik wil ook niks van incasso-kosten weten want ik heb als klant netjes met de klantenservice gebeld om mij probleem van vorige maand door te geven. Als de medewerker dit dan niet vermeld in het systeem en zo de klant opzadelt met een probleem van niks dan moet Eneco denk ik een reorganisatie doen onder de medewerkers van klantenservice. De goede medewerkers buitengelaten natuurlijk, want ik ben daarna netjes en begripvol te woord gestaan. Ik heb alleen met Eneco van doen en wil geen stalkers van Vesting Finance meer aan mijn telefoon. Ik ben geen pingpongbal tussen Vesting en Eneco.
En als tip voor in het vervolg Eneco erop attenderen dat zij klanten hiermee in de problemen helpen door zo’n incasso-bureau in te schakelen. Niet te vergeten dat er ook klanten kunnen zijn die contacten hebben om dit via de media aan het licht te brengen. De klachten hierover lopen gewoon de spuigaten uit dus dit moet eens en voor altijd de halt toe worden geroepen.
