My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Op 5 januari 2011 hebben we een TV en dvd-recorder bij BCC Helmond gekocht. Daarbij hebben we, na advies van de verkoper D. Moerbeek, ook een HDMI kabel gekocht (monster cable MC750HDV2). Thuisgekomen bleek dat laatste niet was meegeleverd. Na contact met BCC Helmond, kregen we van de verkoper te horen dat deze was meegeleverd, met het gevolg dat we zonder HDMI kabel huiswaarts zijn gekeerd. Uiteindelijk is onze buurman naar BCC gegaan om te kijken of hij dit probleem voor ons kon oplossen. Na onderhandeling is de buurman met een goedkoop kabeltje, dat hij gratis meekreeg, teruggekomen.
Onze ontevredenheid zit hem in het feit dat we ca. €60,00 voor een HDMI kabel hebben betaald, die niet is meegeleverd. Daarnaast zijn we ontevreden zijn over de wijze waarop de verkoper ons heeft behandeld. Waarom wordt ons probleem niet opgelost en waarom kregen we een prijzige HDMI kabel aangeboden, terwijl er goedkopere verkrijgbaar zijn. We zijn altijd erg tevreden over de service van BCC en betreuren het dat dit op deze wijze moet gaan.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw N. de Roij, Boorsma

Gewenste oplossing

Met een nieuwe, goedkope, HDMI kabel of geld retour, opdat we een andere kunnen kopen.