My complaint:

Mijn schoonmoeder heeft bladdeau bon gehad, nu via google doorgelik op tijschif.nl en royal sory aangevraagd bleek nie goed te zijn gegaan, wij elefonisch contact gezocht(wordt immers geattendeerd op de website voor opzegging telefonsch te kunnen bellen)Ons toegezegd dat abbonement a 20 euro geanuleerd is.Vandaag bij schoonmoeder op de koffie en zie daar op tafel de Royal story liggen??
Vandaag gebeld met de vraag hoe dat dit kan?
IK had een annulereings bevesting moeten krijgen en er was niks genoteerd bij de uitgever in het systeem dus ik als klant ben dus een leugenaar?! Met als gevolg dat ik nog steeds de kado bonnen heb en een extra abbonement.
nu Vroeg ik op als nog een annulering van de Royal story . Volgems Mevr.M. van Sanoma uitgevers kan dit per augustus dit jaar?! Maar wederom geen mail bevestinging..
Ik vroeg haar een oplossing maar meer kon zij niet doen want ik kon niet aantonen dat ik gevraagd had te annuleren.
Is dit niet een beetje de omgedraaide wereld?
Ik vind dit zeer beschamend zeker omdat ik gelijk heb gereageerd en getracht tot een goede oplossing te komen en niet met een extra tijdschrift te komen te zitten.
Erg klant onvriendelijk!

Gewenste oplossing

GEEN royal story en geen betaling voor die abbonement, ik heb naar eer en geweten 28-12-2010 gehandeld en gelijk contact met Sanoma gehad en mij toegezegd dat alles geannuleerd zou worden want 7 jan 2011 zou de eerste bezorging zijn en dat was niet de bedoeling omdat dit een aanvraag had moeten zijn met de bon!.
En omdat men mij niet verwezen heeft op het feit dat ik om een bevesting per mail had moeten vragen cq per post. kan ik als klant geen kant op.
Dit staat ook niet vermeld op de website.