My complaint:

Ik heb net (1-13-2011 om 11:00 uur) voor de tweede keer gebeld een een typisch verbiterde vrouwelijke medewerker aan de lijn gekregen, ik vertelde haar dat de afleveringsbon van een koel vries combi was aan me niet geleverd vorige (5-27-2010) en dat ik toen niet kon bellen omdat ik ernstig ziek was, ik heb ook uitgelegd dat de combi doet nog steeds heel goed maar dat we weten nooit in de toekomst, na veel discusie, hoorde ik van deze persoon in een behoorlijke maar typische onvrindelijke en gesloten toon dat ze een brief gingen me te versturen die als garantiebewijs kan gebruikt worden. Na 10 minuten ontving ik een email, me de volgende inhoud. (Beste J.M. Flores,
>
> Onze referentie: LB1
> Onderwerp: leverantiebevestiging
>
>
> Hiermee bevestigen wij de leverantie van een Whirlpool WBE 3412 W koelvriescombinatie bestelnummer xxx, voor de prijs van xxx,00 euro.
>
> Deze levering vond plaats op xxxx onder klantnummer xxxx , ten name van xxxx
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Ellen Boone
> wehkamp.nl klantenservice
>

Ik belde meteen terug en ik kreeg dezelfe afschuwelijke medewerker MV Jansen aan de lijn, ik hoor van haar dat als ik een brief wilt hebben, die gaat precies dezelfde inhoud hebben als de email, en dat maak niet uit wat ik zeg of doet, want wehkamp is al jaren zo “gewend”, ik probeer haar uit te leggen dat dit manier van handelen maak de klanten niet tevreden omdat zo onduidelijk is, omdat een email is gewoon niet handig en vooral omdat staat daar niet vermeld dat als garantie bewijs kan gebruik worden> De medewerker hoor liever naar haarzelf en is behoorlijk tevreden met de uitkomst en uitendelijk hang de telefoon op wanner ik nog aan het praten was.

Gewenste oplossing

Met Een brief van Wehkamp waarin duidelijk vermeld staat dat als garantie bewijs voor de koel vries combi dient te worden gebruik. met de juiste vermelding van de apparaat naam bedrijf en aankoop datum

Als brief voorbeeld kan wehkamp eeen brief van Neckerman (die hier onderaan te lezen is) gebruiken, de brief heb ik een tijd geleden ontvangen voor een dergelijk probleem, toen ik mijn garantie bewijs kwijt was.

Neckerman

Geachte mevrouw/heer

U vroeg ons een factuur te sturen, graag voldoen we aan u verzoek.

Echter omdat van iedere factuur maar een exemplaar word aangemakt kunnen wij u geen kopie sturen, in plaats daarvan ontvan u deze breif die tevens geld als garantiebewijs.

Bestelnummer
Omschrijving
prijs
factuurdatum