My complaint:

Wij hebben ons abonnement verlengd ( zijn jaren klant van T-Mobile )
denk je oke ik zoek er een leuke telefoon bij uit….. Nokia N8, kom je bij de balie ja moet je € 80,- bijbetalen….. oke hier kan ik dan nog wel inkomen wat ik al wel heel duur vind want neem je een goedkoper abonnement van bijv. € 25 euro ook 2 jaar maar met internet krijk jem gratis ???….. Zit ik op internet te kijken en zie ik gewoon dat als ik mijn abonnement had verlengd via internet dat ik hier gewoon maar € 20,- euro had hoeven bijbetalen. Ik vind het echt erg dat als je naar de winkel zelf gaat dat je gewoon opgelicht wordt waar je bij staat, terwijl je juist zou moeten verwachten dat je daar dan toch een beetje meer service krijgt.Daar / Waar… ben je dan al jaren T-Mobile klant voor !?

Gewenste oplossing

De enige oplossing die ik zie is een vergoeding van het te veel betaalde bedrag.