My complaint:

Onlangs ontving ik van Vitens een correctiefactuur over een huurwoning welke in eind 2008 heb verlaten. De correctiefactuur ging over de eindafrekening van 1-1-2008 t/m 31-12-2008. Twee jaar later dus! En dit terwijl ik op 23-1-2009 al een eindafrekening had ontvangen.

Zowel op de eindafrekening die ik onlangs ontving en de eindafrekening van 23-1-2009 staat de ingezetenenheffing. Dus deze had ik al betaald. Op de onlangs ontvangen eindafrekening staat nu ook opeens zuiveringsheffing, een term die pas per 1 januari 2009 is ingevoerd. Vreemd. De zuiveringsheffing bedroeg in 2009: € 40,74. De zuiveringsheffing op de eindafrekening €42,00. Een hoger bedrag dus. Te verifieren valt dit bedrag niet omdat in 2008 de term zuiveringsheffing nog niet bestond.

Zojuist belde ik de klantenservice. Door een systeemstoring konden ze e.e.a. niet controleren. Of ik maar wederom het 0900-nummer wilde bellen (welke me extra kosten levert omdat het buiten mijn mobiele beltegoed valt en er extra kosten worden gerekend vanwege het gebruik van mijn mobiel). Toen ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, meldde de klantenmedewerker dat dit niet kon. Ook op de vraag of ik gemaild kon worden kreeg ik als reactie dat ik maar eerst moest mailen. Dit terwijl bij Vitens uitzoeken niet mogelijk was vanwege een systeemstoring. Ik vind dit echt falen van de klantenservice.

Gewenste oplossing

Nog geen oplossing.