My complaint:

Op 18-10-2007 hebben wij een zeer prijzig Auping Royal bed M4 gekocht met extra motoren incl. een Auping matras.
Het formulier m.b.t. de Auping Kwaliteitsgarantie is toen ook meteen ingevuld en naar Auping BV gestuurd.

Nu amper 3 jaar later blijkt het snoer van de bediening, zelfs midden in de verstevigde ‘aanhechting’, gebroken en liggen de stroomdraadjes bloot. Bij één van de draadje is zelfs de bescherming los. Niet ongevaarlijk dus.

Omdat de toenmalige leverancier niet meer in het Auping- leveranciersbestand voorkomt, heb ik deze klacht per e-mail rechtstreeks naar Auping gestuurd op 6-1-11.

Op 11-1-11 meldt “consumer Support” dat Auping klachten oplost via haar dealers. Omdat die van ons niet meer aanspreekbaar is moet ik maar naar een andere dealer gaan die “veelal bereid is om service te verlenen”.
Ik heb Auping meteen die dag gemeld gewoon recht te hebben op garantie en niet afhankelijk te willen zijn van de goedheid van een dealer.
Daarop heeft men niet meer gereageerd, ook niet na een herinnering.
Intussen is de verstelmogelijkheid van het bed dus niet meer bruikbaar vanwege kortsluitingsgevaar.

Gewenste oplossing

Ik heb Auping als oplossing voorgesteld:
A. Auping lost het via haar buitendienst zelf op
of
B. men verstrekt ons een schrijven waarin men een door ons te benaderen dealer verzoekt onze klacht namens Auping kosteloos op te lossen.