My complaint:

In november liep mijn mobiele abonnement af (Hi). Ik heb deze toen verlengt en heb tevens een nieuw toestel uit gekozen.
Mijn nieuwe toestel is een Blackberry Bold9700. Aangezien ik bij mijn oude abonnement nog geen internet had, heb ik deze erbij genomen in mijn bundel. Bij mijn oude abonnement had ik nog onbeperkt smsen van €10,00. Dit zou ik niet meer nodig hebben omdat ik toch kon pingen, what’s appen etc. en werd daarom uit mijn bundel gehaald.
Bij de winkel, BelCompany Castricum, werd er gezegd dat ik een aantal dagen, het liefst anderhalve week, moest wachten met het gebruik van het internet op mijn mobiel omdat dit nog enige verwerkingsdagen nodig had en het anders mij met onnodige hoge kosten kon opzadelen. Zoals gezegd werd heb ik dat braaf gedaan en ook nog via 1244 gecheckt of mijn internet bundel was aangesloten. Dit was het geval. Daarbij kreeg ik ook bericht dat ik nog een tegoed had van om en nabij de €60,00. Dit was ook een meevaller. Echter kreeg ik die maand een telefoonrekening van €53,94 terwijl ik een abonnement van €25,00+€7,50 internetkosten heb. Toen ik dat zag heb ik meteen mijn saldo gecheckt via het nummer 1244. Daarvan kreeg ik bericht dat mijn saldo nog €31,00 was en dus nog een tegoed had van de vorige maand. Dit lijkt mij dus niet helemaal te kloppen.

Ook deze maand is dat weer het geval. Er is vandaag €44,54 van mijn rekening afgeschreven. Ook ditmaal heb ik meteen mijn saldo gecheckt via het nummer 1244. Het bericht volgt zo: Melding Hi Bel en Sms 25. Uw tegoed is €33,43 tot factuur 3 februari. Ook hier heb ik dus een tegoed van €33,43-€25,00=€8,43 overgehouden van de vorige maand. Hoe kan ik dan ooit een rekening krijgen van €44,54?

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat er hier naar gekeken wordt. En als het geval is dat ik teveel geld heb betaalt, dit weer wordt teruggestoort