My complaint:

De facturen van Essent worden bij hun op de 15e verstuurd, waardoor de klant de factuur op de 16e of 17e ontvangt. Op de factuur staat dat er vóór de 29e betaald moet worden. Wij zijn een bedrijf met verschillende panden en met onze eigen debiteuren hebben wij betalingstermijnen van 14-30 dagen. Als ik uitga van 14 dagen (wat volgens Essent in hun algemene voorwaarden staat) hoef ik pas op datum van binnenkomst te gaan tellen..dus dan kom ik uit op pak ‘m beet de 3e van de maand. Dit kon vorig jaar nog gewoon bij Essent en dan kreeg je na de 7e van de maand een herinnering. (rekeningen kunnen er ook wel eens tussendoor glippen), maar sinds januari 2011 krijg je gelijk een aanmaning waarop vermeld staat dat je € 25,- aanmaningskosten moet betalen.

Nou, dan ga je bellen…hang je eerst 20 minuten in de wacht en dan wordt je verteld dat de medewerkers van het callcenter het ook erg vervelend vinden, maar dat dit in de algemene voorwaarden staat van Essent. Als je dan de vraag stelt waarom dit eerst niet zo was krijg je als antwoord dat ze zich nu aan deze voorwaarden willen houden.

Jammer Essent. Ben je al jaren klant en betaal je iedere maand netjes (binnen de gestelde wettelijke 14 dagen), maar word je toch bestraft. Staat er op de site…wordt nu klant en ontvang € 100,–. Dus bij Essent gaat het zo: Wij kietelen nieuwe klanten lekker binnen, maar ben je bestaande goed betalende klant, dan moet je als je 4 dagen later bent met betalen € 25,– betalen. Volgens mij betalen wij het cadeautje van de nieuwe klant.

Mijn vraag is: MAG DIT ZOMAAR, ZONDER MELDING VOORAF OF OP DE FACTUUR??

Gewenste oplossing

dat er gewoon weer een herinnering gestuurd wordt en daarna pas een aanmaning. Dat zou tenminste klantvriendelijk zijn.