My complaint:

In november 2010 is van de rekening van mijn moeder (88 jaar oud) een kwartaalbedrag afgeschreven voor een vermeend abonnement op NRC Weekend.Nadat ik na vele pogingen eindelijk contact kreeg met de Helpdesk, bleek dat abonnement toe te behoren aan iemand uit Rotterdam. Het bedrag was wel automatisch van de rekening van mijn moeder afgehaald! Men had geen verklaring hoe dat kon maar men zegde toe dit binnen een week te verhelpen. Ik heb begin januari met veel pijn en moeite opnieuw contact weten te krijgen met de Helpdesk en de Debiteurenadministratie van NRC omdat het bedrag nog steeds nietwas terug gestort. Men zou binnen een halfuur terugbellen. Telefoontje heb ik nooit gekregen.Zelf zijn ze telefonisch totaal onbereikbaar. Via mail lukt niet want ik ben geen abonnee en kan dus ook niet inloggen. Inmiddels is het medio januari en het geld is nog steeds niet teruggestort en hun helpdesk blijft totaal onbereikbaar. Te schandalig voor woorden!

Gewenste oplossing

NRC moet gewoon het bedrag terugstorten en mag op zijn minst excuses maken tegenover mijn moeder.