My complaint:

Aanmaning/laatste betaalmogelijkheid ontvangen van Essent. brief op datum 4-1-2011. 25.00 euro administratiekosten te betalen vóór 11-1-2011. brief ontvangen 12-1-2011. gaat om voorschotbedrag acceptgiro van 8-12-2011. is betaald op 28-12-2010. ook heeft Essent het voorschotbedrag verhoogd op de acceptgiro in januari met 1,19 service en administratiekosten. deze worden normaal via de afreking verrekend. Geen herinnering gekregen voor te laat betalen. geen informatie gekregen over wijziging voorschotbedrag. de acceptgiro van december had op 22-12-2010 betaald moeten zijn volgens Essent. daarom moet ik nu 25.00 euro betalen. Kan dit zomaar, zonder herinnering of brief over een wijzing? Alle voorschotten van 2010 zijn keurig elke maand betaald.

Gewenste oplossing

Normale voorschotbedrag zonder service en administratiekosten. geen 25.00 euro betalen, i.v.m. geen ontvangen herinnering.