My complaint:

Wij hebben van Lecturama pakketten ontvangen met de dvd’s van Rail Away. Hier is nooit een overeenkomst mee gesloten.
Toen wij de dvd dus ontvangde werd er €10,- nog wat van de rekening afgeschreven. Wij dachten oké als het hierbij blijft dan is het maar zo.
Vervolgens ontvangen wij nog een pakket met dvd’s.. Hierbij was nergens een rekening te vinden,dus wij wisten niet dat dit ook nog eens betaald moest gaan worden.
Tot vorrige week, wij kregen een rekening binnen van lecturama van €27,-. Wij hebben hiervoor een mail gestuurd naar Lecturama dat wij bereid zijn dit bedrag te betalen ondanks wij nooit maar dan ook nooit dit hebben aangevraagd en dat als wij het hebben betaald ook absoluut niks meer willen ontvangen.
Nu kregen wij na 1 week een antwoord binnen dat wij volgens hun een telefonische overeenkomst hebben en daarbij akkoord zijn gegaan met het ontvangen van die pakketten.
En dat wij nog een rekening van €106,- moeten betalen!.

Nu hebben wij naar het bedrijf gebeld en gevraagd of wij die pakketten dan konden terug sturen hierop werd gezegd dat dit niet mogelijk is (ondanks het feit dat ze nog helemaal in verpakking zitten), want normaal moest dit binnen 1 maand gebeuren en dit zou moeten staan in de algemeene voorwaarden, maar deze voorwaarden hebben wij ook nooit ontvangen, dus wij hebben nooit kunnen zien dat dit binnen 1 maand moest worden terug gestuurd.
Tevens maken ze wel een uitzondering als het 1.5 maand later is, maar geen 3 maanden.
Een bedrijf dat doet alsof die zich strikt aan hun overeenkomsten houden kan dan toch ook niet zo een uitzondering maken?.
Wij voelen ons gewoon helemaal opgelicht, want wij willen deze pakketten niet, wij hebben hier nooit akkoord voor gegeven, en wij hebben niks met treinen en krijgen ineens een hoge rekening binnen.
Wij zijn dus met de desbetreffende persoon niet tot een oplossing gekomen en wij konden ook niemand spreken die meer te zeggen had in het bedrijf dan hij.
Met als gevolg dat wij nu met dit probleem zitten.
Toen wij zeiden dat we hogere stappen wilden gaan ondernemen en dus ook niet begonnen met de rekening in termijnen terug te betalen werd gezegd dat hun niet aan uitstel doen en er dan iedere maand incasso kosten op komen, waardoor de rekening alleen maar hoger word.

Gewenste oplossing

Wij hopen dat het bedrijf de pakketten terug wil nemen, want ze zijn nog helemaal in verpakking en dat wij de rekening als niet verzonden kunnen beschouwen. Zo hoeven wij tenminste niet in hogere beroepen te gaan en toont het bedrijf aan dat ze toch een probleem netjes kunnen oplossen.