My complaint:

Op 6 januari bestel ik een goed in Hongkong, China.
Dit apparaat heb ik nodig om op een beurs op 15 en 16 januari te gebruiken.
Op 14 januari te 13.39 uur, 8 dagen later dus, krijg ik een sms dat de zending per koerier vanaf Amsterdam onderweg is.
Om 16.30 uur zie ik de DHL koerier voorbij rijden.
Om 17.03 uur bel ik de klantenservice met de vraag of de koerier nog langs komt.
Ja, de zending komt beslist nog vandaag is de boodschap.
Dan krijg ik om 17.50 uur de SMS: ‘Recipient refused delivery’
Terwijl er geen koerier aan de deur is geweest, alleen maar langs gereden.
Dus ik wederom de klantenservice gebeld.
Word mij verteld dat ik kennelijk in een appartement woon en de deur niet heb open gedaan!?
Ik vraag naar een manager, maar krijg een collega, mevrouw R.
Die deelt mij doodleuk mee dat er op een provinciale weg een aanrijding was en dat de koerier er niet langs kon.
Alsof er maar 1 weg is naar mijn huis? Omrijden dus.
Inmiddels is het 18.20 uur en deelt mevrouw R mij mee dat het pakje maandag alsnog geleverd wordt.
Als ik aangeef dat dat 2 dagen te laat is, doet mevrouw R mij de suggestie om het dan maar voor 19u te komen halen in Den Haag. 40 km heen en 40 km terug.
Dus ik geef aan dat ik dat nooit red voor 19u, waarop zij zegt: kan je nagaan hoe zwaar dat is voor een koerier in de spits. Moet ik nu meedelijden hebben met een koerier?
Die kiest daar toch voor?
Nabezorgen VOOR maandag is niet mogelijk, dat doet DHL niet.
Fed Ex wel overigens, die noemen dat een ‘special.’
Er zit dus niks anders op voor mij op zaterdag ochtend eerst naar Den Haag te gaan, terwijl ik eigenlijk naar Maastricht moet en vroeg wilde vertrekken.
Wat een slechte service van DHL.
Waarom kunnen andere koeriersbedrijven wel na bezorgen?
Ik zit te SPRINGEN op mijn pakket. Waarom maakt DHL van hun probleem (het niet bezorgen van mijn pakket)nu mijn probleem?

Gewenste oplossing

Dat DHL mijn extra gemaakte kosten vergoed.
Dus de benzine die ik nu extra moet verrijden naar Den Haag en mijn telefoonkosten(2 belletjes)