user-36047 on 14 January 2011 about Telfort in category Mobiele Telefonie
Geachte mevrouw, mijnheer,
Ik krijg ongevraagd SMS dienstberichten op mijn mobiel.
Dit kost me 9 euro per week.
Hoe kom ik hier vanaf?
In de bellijst kom ik geen teflefoonnummer tegen maar de tekst: commerciele dienstbericht
1) De short code met afmeld bericht wil ik graag achterhalen.
2) Het geld dat op deze frauduleuse manier van mij afhandig is gemaakt terug krijgen.
3) De klantenservice van het bedrijf kunnen achterhalen
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Telfort
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Telfort
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben uw facturen nagekeken. Op 17 augustus is er vanaf uw simkaart een sms−bericht gestuurd naar sms-dienst 2334. Sms-dienst 2334 wordt op uw factuur gefactureerd onder het nummer 36693. Wij zien dat u uw nummer op 18 januari heeft geblokkeerd via smsdienstenfilter.nl. Wij adviseren u nog wel om u af te melden aangezien het maximaal 3 werkdagen kan duren voordat de blokkade wordt geplaatst. Op www.smsgedragscode.nl kunt de afmeldcode en het telefoonnummer van de klantenservice van de betreffende sms-dienst terugvinden. Als u zeker weet dat u nooit een sms heeft gestuurd naar 2334 dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice. Er kan dan een toestemmingsformulier naar u toegestuurd worden zodat wij de gegevens bij de aanbieder van de betreffende sms-dienst kunnen opvragen. U ontvangt het toestemmingsformulier dan binnen enkele dagen. U dient het formulier volledig ingevuld en ondertekend met daarbij een kopie van uw legitimatiebewijs naar ons terug te sturen. Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, zullen wij een onderzoek starten. Mochten de kosten onterecht in rekening zijn gebracht, dan worden de kosten gecrediteerd. U ontvangt binnen 2 weken (gerekend van het moment dat uw gegevens ontvangen) bericht over het onderzoek.
