My complaint:

Ik heb gespaard voor het andy mcdonald kookboekje bij aankoop van drie actieproducten alpro soya, voor 4 code’s of 2 unieke codes plus € 2,95 verzendkosten.
Ik zou binnen 10 weken na de bestelling op 5 oktober j.l. het andy mcdonalds kookboek per post ontvangen van alpro soya. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen.
Na contact per e-mail met alpro soya kreeg ik deze mail terug: “Heel vervelend dat u het nog niet hebt ontvangen. Het boek is op 15-11-2010 verstuurd. Ik ben bang dat het verloren gegaan is met de stakingen.”
Dit is volgens mij geen enkel excuus voor tnt, stakingen vertragen de bezorging, dat begrijp ik, maar niet met 8 weken!!! Ik wil dat dit goed uitgezocht wordt en weten hoe u dit probleem naar behoren gaat oplossen.
Hoogachtend, Els Zeegers

Gewenste oplossing

Met een snelle én correcte afwikkeling van dit probleem.Het boek ligt nog ergens????…. maar waar? Ik wil graag weten waar het pakket zich bevindt en als het verkeerd is bezorgt het adres waar het zich nu bevindt. Uiteraard wil ik gewoon mijn pakket, ik wil duidelijkheid. Een excuus voor de slechte gang van zaken is zeker ook op z’n plaats.