My complaint:

Ik kreeg bericht dat ik na 10 jaar eens een prijs had gewonnen. Maar toen ik de code invulde moest ik eerst een lot bijkopen. Ik won 15 euro en moest een lot bijkopen van 10 euro, dus tel uit je winst.

Gewenste oplossing

Dat zij de mensen niet meer blij moeten maken met een dooie mus