My complaint:

Met prijsvechter Ryan Air voordelig voor slechts 675 Euro van Weeze (Düsseldorf) retour naar Lanzarote Canarische eilanden.

Als je denkt voordelig te vliegen met Ryan Air dan moet alles wel precies volgens het boekje gaan, anders heb je met Ryan Air een bittere pil te slikken.
De prijsvechter die bekend staat om de voordelige vliegreizen, hanteert een ijzeren regime als er volgens de Ierse organisatie iets niet volgens het boekje gaat. Bekend zijn de hoge toeslagen bij het overschrijden van de bagagelimieten. Maar ook als online de gegevens ingevuld worden, moet je erg alert zijn. Bij voornaam wordt niet bedoelt je roepnaam, maar de naam die in je paspoort staat. Het komt Ryan Air wel goed uit dat de potentiële reiziger hier de fout in kan gaan, want juist hierdoor wordt een substantieel deel van hun inkomsten gegenereerd, Door gewoon ‘voornaam paspoort’ naast het invulblokje te zetten is dit makkelijk te ondervangen. Yne in plaats van Bernardina kostte ons 372 Euro extra voor een enkeltje, terwijl de originele retour ticket a € 220 ,- in zijn geheel verviel. Gelukkig leek Hans nog wel op Johannes, dat kon gratis omgezet worden. Een ander met slechts 2 initialen A.M. was ook gratis. Maar de onverbiddelijke dame achter de balie vond dat Yne niet op Bernardina leek en berekende ons maar liefst 372 Euro voor een enkeltje. Voor de terugreis moesten we nog even 100 Euro aftikken. Ryan Air heeft in het verleden overwogen om zelfs toiletbezoek aan boord te laten betalen en onderzocht of staanplaatsen aan boord geen optie waren. In het Ryan Air magazine dat je standaard aan boord uitgereikt krijgt zegt chief executive:Michael o’leary dat hij hoopt de service nog meer te verhogen dit jaar. Gevreesd moet worden dat de maatregelen daardoor nog meer aangescherpt worden en wellicht mensen die meer wegen dan gemiddeld, ook nog bij moeten gaan betalen. Wees dus op uw hoede als u met Ryan Air vliegt.

Gewenste oplossing

Een vergoeding en het duidelijk vermelden van paspoort voornaam in het formulier. Tevens is het vreemd dat alleen per fax-gereageerd kan worden aangaande klachten. Dat voor een bedrijf dat uitsluitend via internet verkoopt. Dat riekt er sterk naar dat service geen speerpunt is bij deze maatschappij. Op onze 2 faxen over dit probleem nooit enige reactie mogen ontvangen.