My complaint:

We hebben na aanschaf van een nieuwe HD Mediabox telkens problemen met het TV beeld…Dit valt gemiddeld 10x per avond weg en geeft dan aan (geen videosignaal)…ook zijn de HD kanalen slecht van kwaliteit. Beeld vertoont strepen en staat niet stil…
We hebben alle kabels al vernieuwd…signaal gecontroleerd met UPC monteur…het lag niet aan de bekabeling en TV, de Mediabox is ook al eens vervangen….maar het schijnt te liggen aan het verkeerde doorgeven van het signaal…

Heb ook een paar keer gebeld en met de medewerker van UPC en van alles gecontroleerd en geprobeerd, nog steeds geen goed beeld, maar wel inmiddels ruim een half jaar voor een HD Mediabox betaald (a 18,00 extra per maand), maar nog geen enkele keer goed beeld kunnen krijgen..

De vorige Mediabox (een digitale Mediabox heeft nooit problemen gegeven), het heeft volgens ons dus te maken met het doorgeven van het HD Signaal.

Volgens UPC is dit niet op te lossen…dus…wij overwegen om weer terug te gaan naar de gewone digitale mediabox en willen het abonnementsgeld voor de HD Mediabox terug vorderen vanaf het moment dat we deze betaald hebben en hiervoor niet het beloofde product geleverd hebben gekregen.

Gewenste oplossing

Als we een goed HD signaal binnen krijgen waardoor de beeldkwaliteit perfect is…zoals het zou moeten zijn.
Is dit niet mogelijk, dan vervanging van de HD Mediabox door een Digitale mediabox en tevens teruggave van de extra abonnementskosten voor de HD Mediabox, die niet naar behoren heeft gewerkt vanaf het begin.