My complaint:

Inmiddels al 9 weken geleden is mijn I-phone gevallen en opgehaald voor reparatie. Ze zeiden me toen dat het 2 tot 4 weken zou duren, en ik gebeld zou worden zodra ze iets meer wisten.
Ik ben nooit door hun gebeld, en heb er altijd zelf achteraan gebeld. De eerste keer dat ik belde was de wachttijd ineens niet 2 tot 4 maar 2 tot 6 weken. Toen konden ze me niet verder helpen. De tweede keer dat ik belde, gooide de telefoniste het op de feestdagen, die pas 5 weken na mijn inlevering van mijn kapotte I-phone ingingen. Ze heeft toen wel een mail gestuurd om te vragen hoe het met de telefoon stond. Toen ik de derde keer belde, hadden ze ineens wel nieuws, maar ho maar om zelf te bellen. Het was inmiddels 7 weken later. Mijn telefoon was onmaakbaar, dus ik kreeg een nieuw toestel toegestuurd. Ik vroeg hoe lang dat zou kunnen duren, maar daar hadden ze geen antwoord op. ‘Dat kunnen we u helaas niet zeggen, mevrouw.’ Lekker makkelijk, dan kunnen ze ook geen levertijd overschrijden. Nu bel ik net, voor de 4e keer, en krijg ik te horen dat er leverproblemen waren met de i-phone. waarom de telefoniste me dat niet in het vorige gesprek heeft gemeld, is me een raadsel.
De telefoniste van net heeft een mail gestuurd naar haar collega, om te vragen hoe het met de levering staat, die al sinds 28 Dec in het systeem staat, de bestelling. Ze zei me mij te bellen zodra ze meer wist.
Ik vind het inmiddels echt al veel te lang duren en de service ook echt tekort schieten. Daar wil ik een klacht over indienen.

Gewenste oplossing

Sneller krijg ik mn i-phone toch niet meer, maar ik moet wel 30 euor valschade betalen op eigen risico. Ik zou het wel zo redelijk vinden als die me wordt kwijtgescholden, ter compensatie van de te lange wachttijd en aflatende service.