My complaint:
T-mobile brengt elke maand bij mij kosten in rekening voor het laat betalen van me rekening.
Ik heb ze al verschillendekeren gebeld schuif de vervaldatum een week op dan gaat het altijd goed. Maar dat schijnt heel moeilijk te zijn. nu moet ik dus elke maand 12,60 extra. Ik heb gewoon geen geld op me rekening rond de de vervaldatum. ze kunnen me als klant toch gewoon heelpen maar ze weigeren. ik vraag me echt af of dit wel mag.
Gewenste oplossingWanneer de vervaldatum verplaast kan worden of geen kosten in rekening want ik ben al 6 jaar klant. Want klantvriendelijkheid is wel op haar plaats in dit verhaal. T-mobile mag wel wat meer flexibiliteit tonen.
Mijn factuur krijg ik altijd de 7e van de maand, waarbij die dan de 17e betaald moet zijn.
Ik betaal de 20e en ze registreren dit als zijnde binnengekomen op de 27de.
waar het blijft hangen? ik moet alleen elke keer € 14.99 betalen omdat zij zo lullig doen.
10 dagen als betalingstermijn zonder herindering lekker klant onvriendelijk.
Gewenste oplossing
Heb al 1 gecrediteert gekregen, graag de rest ook terug betalen.
betaal toch elke maand wel.
Waarom zo met klanten omgaan, ben ik niet gewend in Nederland.
