My complaint:

Arkefly adverteert dat als je vliegt vanaf SCHIPHOL er vanaf 3 weken van tevoren GRATIS kan worden ingechecked (in combinatie met stoelreservering). Op de website blijkt echter dat er (in tegenstelling tot KLM of TRANSAVIA) aan reizigers nog geen stoel is toegewezen en dat je deze kunt kiezen voor maar de vriendelijke prijs van 6 euro p.p. In ons geval hebben wij al dure COMFORT stoelen geboekt omdat wij voor het eerst met onze baby op reis gaan en dit zo aangenaam willen laten verlopen. De medewerkster van de afdeling RESERVERINGEN bleef echter bij haar standpunt en informeerde ons dat wij indien wij online willen inchecken dit NIET GRATIS kunnen doen. Wel wordt ons de optie geboden om voor 25 euro een duo seat te reserveren, die indien het toestel niet vol zit kan worden gehonoreerd. Oftewel, dit is gewoon lucht verkopen en kijken of het smaakt. Werkelijk schande dat de directie van ARKE dit toelaat. Het gaat mij niet om het geld maar als je een vakantie boekt voor twee personen voor 2500 euro voor 10 dagen dan mag je toch verwachten dat ARKE blij is met ons als klanten en ons niet 12 euro afhandig wil maken.

Gewenste oplossing

Alsnog GRATIS online inchecken met als compensatie een gegarandeerde DUO seat voor ons en onze baby. Ik voelde al helemaal geen behoefte om de medewerkster van ARKE te vertellen dat dit tevens onze huwelijksreis is en of ze iets leuks kunnen regelen voor mijn vrouw. Jammer dat mensen die op deze afdelingen werken wordt afgeleerd om mens te zijn en om op eigen wijze vorm te geven aan het bouwen aan een klantrelatie.