My complaint:

In juli 2010 heb ik via de Nederlands website van Hertz een auto gehuurd in Spanje (Valencia). Bij het afhalen van de auto probeerde de baliemedewerkster mij een aanvullende verzekering (Supercover) van 150 euro te verkopen. Die heb ik geweigerd. Bij het terugbrengen van de auto op het vliegveld van Valencia was het vreselijk druk. Het was zwarte zaterdag, maar desondanks was er slechts 1 medewerkster van Hertz werkzaam om alle terug gebrachte auto’s af te handelen. Haast had zij beslist niet. Bij de afhandeling vroeg zij eerst het originele contract terug van mijn huurauto. Daarna schoof zij mij een kaart met de eindafrekening onder mijn neus en vroeg mij die te tekenen voor het terugbrengen van de auto. Na het zetten van mijn handtekening zag ik direct dat er iets niet klopte en dat het een eindafrekening betrof waarop de aanvullende verzekering toch nog werd berekend. Ik heb direct tegen deze afrekening geprotesteerd. De dame nam de getekende kaart in en ging opnieuw achter haar computer zitten typen. Na nogmaals 10 minuten kwam zij met een nieuwe afrekening waarop opnieuw het bedrag van 150 euro ten onrechte in rekening werd gebracht. Omdat de hele afhandeling zo lang duurde en ik daardoor mijn vliegtuig dreigde te missen, was ik niet in de gelegenheid een manager te spreken te krijgen. Daarnaast weigerde zij mij de getekende afrekening terug te geven. Ik heb haar gevraagd mijn protest in de computer te registreren en ondanks haar toezegging dat zij dat zou doen, bleek later dat dat niet gebeurd is. Terug in Nederland heb ik bij Hertz mijn beklag hierover gedaan. Ook heb ik het ten onrechte afgeboekte bedrag door de creditcardmaatschappij laten terugboeken. Na onderzoek kwamen zij ook tot de conclusie dat Hertz zich van dubieuze praktijken bedient. Inmddels word ik bestookt met aanmaningen door Hertz Spanje. Op het internet lees ik erg veel klachten van andere toersten die op dezelfde wijze door Hertz Spanje worden benadeeld. Zelfs Omroep Max (Meldpunt Max) heeft op donderdag 6 januari jl ruim aandacht geschonken aan deze misleidende praktijken van Hertz.(Uitzending: 19.25 uur, na plm 13 minuten). Het blijkt dat zeer veel mensen op deze wijze door Hertz worden gedupeerd.

Gewenste oplossing

Ik verlang van Hertz dat zij Hertz Spanje laten stoppen met het sturen van facturen en aanmaningen