My complaint:

Mijn mobiel abbonment loopt sinds oktober 2009. Sinds december 2009 probeer ik via mijn telfort mijn facturen te bekijken.Ondanks vier telefoontjes naar klantenservice en € 10 aan belkosten verder is dit nu (16/1/11) nog niet gelukt. Onder andere heeft Klantenservice mijn wachtwoord gereset (hielp niet). Laatste toezegging was dat de ICT afdeling zou onderzoeken waarom mijn mobiel nummer niet herkend wordt door mijn telfort en dat deze afdeling mij binnen 24-uur zou terugbellen. Dit is niet gebeurd. Klacht insturen via e-mail (ivm met kosten) kan niet omdat ook daarvoor ingelogd moet worden.

Gewenste oplossing

– toegang tot mijn telfort binnen 2 weken
– vergoeding € 10 gemaakte telefoonkosten, omdat de fout niet bij mij ligt en het dus niet terecht is om kosten in rekening te brengen voor herstel fout.