My complaint:

Nadat de boeking werd bevestig probeerde ik de stoelen te reserveren. op de site was niets te vinden over de door ons geboekte comfort klasse. daarom maar de helpdesk gebeld. 45 minuten in de wacht gestaan als eerste wachtende. En de verklaring van Tanya Kooiman die ik uiteindelijk aan de lijn kreeg was dat ze allemaal druk waren en dat het bandje niet misschien niet goed werkt. dat betekend dat ze daar dus heel lang met klanten bezig zijn. of ze laten je gewoon wachten totdat de geschatte wacht tijd die je van vooraf te horen krijgt bereikt is. dat is belachelijk want je betaald wel 15 cent per minuut. uiteindelijk was het antwoord van de dame dat de stoelen die je ziet wel comfort klasse zijn. Maar dat staat nergens! En dan moet je ook nog eens minimaal 11 euro p/p betalen voor een stoel en zonder stoel reservering kan je niet eens on line inchecken. waardeloze helpdesk en een waardeloze site.

Gewenste oplossing

De site aanpassen zodat je kan zien welke klasse je reist. de helpdesk de mensen niet laten wachten en geen kosten in rekening brengen voor het reserveren van stoelen. want als het kosten zouden zijn die ze berekenen dan zouden de prijzen steeds gelijk zijn.