My complaint:

Op 3 januari een pakket weggebracht bij het postpunt Amstelveen-Brink. De dame die mij hielp wist niet helemaal wat ze moest doen en haalde er een collega bij. Er was wat discussie tussen beiden. Uiteindelijk het pakket met tracktrace naar Duitsland laten verzenden. Op 6 januari via de site van tracktrace naar de status van mijn pakket gekeken – uw pakket is voorgemeld. Heb daarom gebeld met 0900 nummer van tracktrace. De dame aan de telefoon gaf aan dat het een rare zaak is dat mijn pakket is voorgemeld en heeft mij een navraag formulier opgestuurd. Ze gaf al wel aan dat het onderzoek tot 3 maanden kon duren. Heb aangegeven dat ik niet zo lang kan wachten omdat het om een paar schoenen gaat die dan niet meer geaccepteerd worden door de geadresseerde. Inmiddels al een paar keer gebeld maar mijn dossier is nog niet bekend. Vanochtend vertelde de telefoniste dat mijn barcode niet overeenkomt met een tracktrace verzending. Verder kon ze me niet helpen. Moet gewoon afwachten is mij aangeraden.

Gewenste oplossing

Sowieso zou ik het prettig vinden als mijn dossier bij 1 persoon komt te liggen die er serieus mee aan de slag gaat. Mijn pakket ligt ergens maar niemand kan mij verder helpen. Verneem graag waar mijn pakket is gebleven! En dat ik niet nog weken moet wachten op een reactie.