My complaint:

Mijn internet valt altijd uit, vooral in de nacht, kan ‘s ochtends geen verbinding maken en is heel de dag door heel erg traag. Via speedtest.net heb ik mijn snelheid getest, met als resultaat: 1.8 mb Dit terwijl ik via de site van Alice rond de 16-18 zou uitkomen.

Bij de klantenservice raadde ze mij aan om een mail te sturen naar [email protected] met het verzoek om teruggebeld te worden, maar na 2 dagen nog steeds geen telefoontje of antwoord op mijn mail. Reden: mail is nooit aangekomen. Dit kan overigens niet want hij is niet teruggestuurd, en mijn CC is wel goed aangekomen.
Raden ze mij aan om vanuit huis te bellen om het op te lossen. Telefoonkosten: 15 ct per minuut!!

Gewenste oplossing

Ontbinden van mijn jaarcontract of mijn snelheid tot het beloofde ophogen en vergoeding van de gemaakte telefoonkosten